Przemysław GawędaKupiony produkt nie spełnił oczekiwań — czy można go po prostu oddać? Kiedy można zwrócić towar do sklepu i czym różni się zwrot online od stacjonarnego? Wyjaśniamy, co naprawdę Ci przysługuje.
Zwrot w sklepie internetowym
Przy zakupach przez internet zwykle przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w określonym czasie (często 14 dni) — zwykle bez podawania przyczyny. Towar powinien być nieuszkodzony. Porównanie sytuacji online i stacjonarnej zebraliśmy w infografice powyżej.
Zwrot w sklepie stacjonarnym
Inaczej jest w sklepie stacjonarnym: prawo do zwrotu pełnowartościowego towaru „bo się rozmyśliłem” zwykle nie przysługuje z automatu — zależy od dobrej woli i regulaminu sklepu. Wiele sklepów oferuje zwroty, ale to ich decyzja, a nie obowiązek.
Zwrot a reklamacja
To dwie różne rzeczy. Zwrot dotyczy rezygnacji z pełnowartościowego towaru, a reklamacja — wady produktu. Reklamacja z tytułu wady przysługuje zawsze, niezależnie od tego, czy kupiłeś online, czy stacjonarnie. Warto o tym pamiętać, bo bywa mylone.
Zwrot „bo się rozmyśliłem” to głównie domena zakupów online — w sklepie stacjonarnym zależy od regulaminu.
Zasada praw konsumenta
Na co zwrócić uwagę
Zawsze warto sprawdzić regulamin sklepu i zachować dowód zakupu oraz opakowanie. Przepisy konsumenckie bywają aktualizowane, więc dla pewności sprawdź aktualne zasady lub skorzystaj z porady rzecznika konsumentów. To pomaga uniknąć nieporozumień.
Wyjątki od prawa zwrotu online
Prawo do odstąpienia od umowy przy zakupach online ma wyjątki. Często nie obejmuje m.in. produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, towarów szybko psujących się, zapieczętowanych produktów otwartych po dostawie (np. ze względów higienicznych) czy treści cyfrowych po rozpoczęciu pobierania. Warto sprawdzić, czy dany produkt podlega zwrotowi, zanim się na niego zdecydujesz.
Zwrot a koszty odesłania
Przy zwrocie towaru kupionego online zwykle to kupujący ponosi koszt odesłania produktu, chyba że sklep ustali inaczej. Sprzedawca zwraca natomiast cenę towaru. Warto zachować potwierdzenie nadania i sprawdzić w regulaminie, jak wygląda procedura zwrotu w danym sklepie, by uniknąć niespodzianek.
Najczęstsze pytania
Czy sklep stacjonarny musi przyjąć zwrot? Zwykle nie ma takiego obowiązku przy pełnowartościowym towarze — to zależy od jego polityki.
Ile dni na zwrot z zakupu online? Zwykle obowiązuje określony termin (często 14 dni) — sprawdź aktualne przepisy i regulamin.
Więcej poradników konsumenckich w dziale Finanse i Poradniki.
Materiał ma charakter informacyjny i nie stanowi porady finansowej ani prawnej. Przepisy, oferty i stawki mogą się zmieniać — sprawdź aktualne informacje, a przy ważnych decyzjach skonsultuj się ze specjalistą.